|
|
 |
|
|
|
|
|
ID wpisu: 133895 / 230234
Operacja: inne
Lokalizacja: śląskie, Gliwice
Profesjonalna obsługa klienta
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta oraz wypracowanie standardu obsługi klienta przez pracowników firmy. Zajęcia pokazują jak skutecznie „przyciągnąć” klienta i sprawić by stał się stałym klientem. Dzięki umiejętności komunikacji interpersonalnej pracownicy będą potrafili zaspokoić potrzeby klienta oraz spełnić jego oczekiwania. Prowadzący pokażą także, jak radzić sobie z trudnymi klientami, jak umiejętnie odpowiadać na ich pytania, by byli zadowoleni. Uczestnik będzie potrafił zastosować poznaną wiedzę w praktyce, dzięki czemu stworzy przyjazną atmosferę, tak by klient z chęcią korzystał z oferowanych usług i produktów. W rezultacie udziału w szkoleniu uczestnicy: zbudują silne poczucie identyfikacji z firmą oraz postawę, która pozwoli im myśleć o sobie jako o reprezentancie firmy w kontaktach z klientem; będą potrafili przeprowadzić skuteczną i profesjonalną rozmowę z klientem; zrozumieją na czym polega profesjonalna obsługa klienta; nabiorą nawyków perswazyjnego zachęcania klientów do produktów i usług, jakie oferuje firma; uczestnicy usprawnią umiejętności komunikacyjne w rozmowie z klientem, będą czuć się swobodniej tworząc tym samym długotrwałe relacje, dzięki czemu zwiększą swoją skuteczność w kontaktach z klientami. |
|
| |
|
|
|
|
|
